人保以专属服务打造优质口碑

　　因人保发展格局深刻转变而问世的人保财险，在其成长过程中淋漓尽致地发挥出了创新的力量，在服务方面始终保持着业内领跑者的优势，赢得了无数的口碑。

　　就拿人保财险官网直销平台（www.epicc.com.cn）来说，最初开始运作的时候，市场尚未成熟，也没有任何国内经验可循，要想赢在起跑点上并非易事。人保通过在专业运作

方面的大量探索，把优质服务确立为取胜的重点。几年来，始终坚持站在用户的角度，挖掘市场需求，并强调与用户的沟通，从用户声音中，发现服务盲点，突破创新，形成了以

服务领域广、保障范围全、理赔服务快、增值业务细为特色的专属服务模式。

　　7天X24小时全天候在线服务，全年不间断对外统一受理客户报案、投诉以及用户咨询；损失金额在1万元以下，不涉及人伤、物损的车险赔案，承诺1小时内通知赔付；全国范

围内为故障车辆提供免费救援；为旅游险用户提供24小时紧急支援服务；为用户提供续保提醒、节日祝福、投保法律咨询等等。人保财险官网直销的专属服务细致到方方面面，使

用户无论身处何处，只要连接epicc就能在第一时间获得多功能、个性化的服务。

　　据有关数据显示，人保财险官网直销在今年上半年的保费收入已突破3亿元。足见它的受欢迎程度以及优质的用户口碑。
人保财险福建省分公司骆少鸣副总经理(兼作业流程标准化工作主任)作动员讲话。他指出，作业流程标准化是公司的重要战略部署，是实施专业化、标准化、差异化、集中化“四

化战略”的关键步骤，对于全面促进管理升级、开创福建分公司科学发展新局面，意义重大、影响深远。全省系统各级各部门要站在公司全局和战略的高度，充分认识实施作业流

程标准化的重要性、必要性和紧迫性，把思想和认识统一到公司的决策部署上来，做到统一行动、步调一致；要切实加强领导，科学制定方案，进一步增强工作的紧迫感和责任感

，高标准、严要求地加强工作衔接、加快推动标准化工作落地。

    据介绍，作业流程标准化，通俗地讲，就是将各项管理规定进行系统梳理，并转化成统一规范的操作流程，各岗位都按规范流程办事。“四化战略”的实现，有赖于打造一个

开放、高效、透明、高度智能化的运营管理系统，这其中基础的基础就是实施作业流程标准化。作业流程标准化，不仅是近期要完成的复杂系统工程，同时也是一项长期性的重要

工作。人保福建省分公司强调，做好流程标准化推广工作，时间紧、任务重、责任大，全省系统各级各部门要高度重视，加强宣导，广泛发动，人人参与；要胸怀全局，明确责任

，立足本职，各司其职；要加强沟通，上下联动，相互支持，密切配合；要突出培训，强化考核，人人熟悉，个个掌握；要统筹兼顾，组织有力，安排合理，实施有序。人保财险

福建省分公司已将推广作业流程标准化各个阶段的工作细分细化，并调整、充实了督导力量，制定了奖惩等办法。